Aktualizacja GoNet CRM

GoNet CRM ma wbudowany aktualizator. Program sam sprawdza, czy jest nowa wersja, pobiera ją i instaluje. Zwykle zajmuje to kilka minut i nie wymaga pobierania niczego ręcznie.

Zanim zaczniesz

• Aktywna asysta programowa. Aktualizacje są dostępne w okresie asysty zapisanym w licencji.
• Uprawnienia administratora Windows na komputerze, na którym aktualizujesz program. System poprosi o ich potwierdzenie.
• Dostęp do internetu (połączenie z www.gonetcrm.pl).
• Program uruchomiony z dysku tego komputera, nie z udziału sieciowego.
• Uprawnienie do aktualizacji w GoNet CRM. Jeśli nie widzisz tej opcji, poproś administratora systemu CRM.
• Zamknięte okna w programie. Przed aktualizacją zamknij wszystkie otwarte rejestry i karty.
• Serwer terminalowy (pulpit zdalny): na czas aktualizacji wszyscy użytkownicy muszą zakończyć pracę z GoNet CRM.

Aktualizacja krok po kroku

1. Otwórz aktualizator

   W programie wybierz polecenie „Sprawdź dostępność aktualizacji…” albo przycisk „Aktualizacja” na pasku bocznym.

   Możesz też zacząć jeszcze przed zalogowaniem: gdy jest nowa wersja, w lewym dolnym rogu okna logowania pojawia się jej numer i dymek „Dostępna jest nowa wersja programu”. Kliknij numer wersji i wybierz „Aktualizuj GoNet CRM…”.

2. Poczekaj na sprawdzenie wersji

   Aktualizator przez kilka sekund sprawdza, czy jest nowsza wersja i czy Twoja licencja ma aktywną asystę. Wynik zobaczysz w oknie. Znaczenie komunikatów opisujemy niżej.

3. Kliknij „Pobierz i zainstaluj”

   Potwierdź komunikat o rozpoczęciu aktualizacji. Program przypomni o wymaganiach: uprawnieniach administratora, dostępie do internetu i zakończeniu pracy innych użytkowników na serwerze terminalowym.

4. Poczekaj na pobranie

   Postęp widać na pasku w oknie aktualizatora. Pobieranie może potrwać kilka minut i można je przerwać przyciskiem „Przerwij”.

5. Potwierdź uruchomienie instalatora

   Po pobraniu GoNet CRM zamyka się i uruchamia instalator aktualizacji. Windows zapyta, czy zezwolić na zmiany (okno Kontrola konta użytkownika). Wybierz Tak.

   Instalator działa samodzielnie: zatrzymuje usługi GoNet CRM (jeśli są na tym komputerze), podmienia pliki w folderze programu i uruchamia usługi ponownie. Na koniec pokazuje komunikat „Aplikacja GoNet CRM została pomyślnie zaaktualizowana.”

6. Uruchom program ponownie

   Zaloguj się jak zwykle. Co się zmieniło, sprawdzisz w programie poleceniem „Co nowego – lista zmian…” albo na stronie Lista zmian.

Co oznaczają komunikaty aktualizatora

• Dostępna jest nowa wersja programu: możesz aktualizować. Kliknij „Pobierz i zainstaluj”.
• Dostępna jest nowa wersja programu… zmianie ulega struktura bazy danych: aktualizacja zmienia bazę danych. Przeczytaj najpierw tę część instrukcji.
• Twoja wersja oprogramowania jest aktualna: masz najnowszą wersję, nic nie trzeba robić.
• Aktualizacja jest niedostępna: nie udało się połączyć z usługą aktualizacji. Sprawdź połączenie z internetem i spróbuj ponownie później. Zobacz też rozwiązywanie problemów.
• Brak aktualnej asysty programowej: asysta wygasła (data jest podana w oknie). Skontaktuj się z nami, aby ją przedłużyć, a potem wgraj nową licencję.

Aktualizacja ze zmianą struktury bazy danych

Niektóre wersje zmieniają strukturę bazy danych. Aktualizator wyraźnie o tym informuje, a taką aktualizację może uruchomić tylko osoba z odpowiednim uprawnieniem.

Pozostałe stanowiska, serwer i usługi

• Każdy komputer aktualizujesz osobno. Program w wersji starszej niż baza danych nie pozwoli się zalogować i pokaże komunikat, że wymagana jest aktualizacja. Wtedy kliknij numer wersji w lewym dolnym rogu okna logowania i wybierz „Aktualizuj GoNet CRM…”.
• Serwer terminalowy: wystarczy jedna aktualizacja dla wszystkich użytkowników. Na jej czas wszyscy muszą zakończyć pracę z programem.
• Usługi (Worker, Replikator, GoNet WWW) zainstalowane na aktualizowanym komputerze instalator zatrzymuje i po aktualizacji uruchamia ponownie. Nie musisz robić tego ręcznie.

Gdy coś pójdzie nie tak

Nie widzę polecenia aktualizacji w programie

Aktualizacja jest wyłączona w konfiguracji albo nie masz do niej uprawnień. Poproś administratora systemu CRM.

„Zamknij wszystkie otwarte okna aby uruchomić proces aktualizacji!”

Zamknij wszystkie otwarte rejestry i karty w programie i uruchom aktualizację ponownie.

„Aktualizacja jest niedostępna”

Sprawdź, czy komputer ma dostęp do internetu i czy zapora, program antywirusowy albo serwer proxy nie blokują adresu www.gonetcrm.pl. Spróbuj ponownie za kilka minut albo zaktualizuj program ręcznie.

„Nie posiadasz uprawnień do aktualizacji związanej ze zmianą struktury bazy danych”

Ta wersja zmienia bazę danych. Aktualizację musi wykonać administrator systemu CRM albo osoba z tym uprawnieniem.

Pobieranie zostało przerwane lub zakończyło się błędem

Uruchom aktualizację jeszcze raz. Jeśli błąd się powtarza, sprawdź program antywirusowy albo użyj aktualizacji ręcznej.

Instalator nie może podmienić plików (pliki są używane)

GoNet CRM jest uruchomiony w innej sesji albo przez innego użytkownika. Poproś wszystkich o zamknięcie programu i uruchom aktualizację ponownie.

Program jest uruchamiany z udziału sieciowego

Aktualizację wykonaj na komputerze, na którym program jest zainstalowany (np. na serwerze), albo użyj aktualizacji ręcznej na tym komputerze.

Aktualizacja ręczna

Jeśli aktualizator w programie nie działa, możesz zainstalować nową wersję samodzielnie:

1. Pobierz plik gonet_setup_update.exe ze strony Pliki do pobrania.
2. Sprawdź podpis cyfrowy pliku: prawy przycisk myszy → Właściwości → Podpisy cyfrowe. Wydawcą musi być KiM Group Kuczek i Gaweł Sp.J.
3. Zamknij GoNet CRM (na serwerze terminalowym u wszystkich użytkowników).
4. Uruchom plik i potwierdź uprawnienia administratora.
5. Wskaż folder, w którym jest zainstalowany GoNet CRM (instalator zwykle sam go podpowiada, domyślnie C:\Program Files\GoNet) i zakończ instalację.

Jeśli nowa wersja zmienia strukturę bazy danych, przed ręczną aktualizacją zrób kopię zapasową bazy i skontaktuj się z nami.

Potrzebujesz pomocy?