Aktualności

Aby w pełni osiągnąć zakładane cele termin CRM należy rozumieć jako:

• rozwiązanie infastrukkturalne pozwalające zidentyfikować i zwiększyć wartoś klientów
• właściwe narzędzia i środki, dzięki którym możliwe jest wzmacnianie motywacji najbardziej dochodowych klientów do lojalności czyli ponownych zakupów

Ważne jest aby osiągnąć jak najlepszą średnią wartość klientów. Często wiąże się to z korektą sposobu funkcjonowania przesiębiorstwa. Czasem ważnym elementem jest też modyfikacja podejścia do prowadzenia działaności. Powinno nastąpić ukierunkowanie na zwiększenie zadowolenia klientów z oferowanych im dóbr. Wszystkie te zmiany są koniecznę dla osiągnięcia wymiernych korzyści.

Jednak to nie wszystko. Aby zmaksymaliwoać zyski z wprowadzenia systemu klasy CRM, to musi on zostać właściwie wdrożony oraz prowadzony według odpowiedniej strategii. Oceny obranej strategii dokonuje na trzech płaszczyznach: czasu, wyników handlowych oraz realizacji celów.

Najczęściej wymienianymi celami oprogramowania CRM są:

• Zgrmoadzenie informacji o kontrahencie czyli jego poznanie i zrozumienie. Aby to osiągnąć należy odpowiednio zarządzać i przetwarzać posiadane informaje
• Segmentacja klienta czyli takie jego sprofilowanie aby proponować mu deykowane dobra
• Prowadzenie działań przez poszczególne segmenty firmy, mających celu utrzymanie usatysfakcjonowanego klienta